Dalam dunia digital marketing, customer persona sangat penting dalam merancang strategi marketing yang efektif. Customer persona adalah gambaran fiktif dari konsumen yang ideal yang mewakili segmen pasar tertentu. Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu customer persona, kenapa penting untuk membuatnya, dan bagaimana cara membuat customer persona untuk perusahaan Anda.
Setiap customer persona mencakup beberapa informasi penting, seperti usia, pekerjaan, pendidikan, gaji, gaya hidup, kebiasaan belanja, dan preferensi media sosial. Dengan mengetahui informasi tersebut, perusahaan dapat membuat pesan pemasaran yang lebih terfokus dan lebih menarik bagi segmen pasar mereka.
Kenapa Harus Membuat Customer Persona?
Membuat customer persona sangat penting bagi perusahaan untuk mengembangkan strategi marketing yang efektif dan efisien. Dengan mengetahui siapa konsumen yang ideal, perusahaan dapat membuat pesan pemasaran yang lebih terfokus dan menarik bagi segmen pasar mereka.
Selain itu, strategi ini membantu perusahaan untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen mereka. Dengan mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen, perusahaan dapat menyesuaikan produk atau layanan mereka agar lebih cocok dengan kebutuhan pasar.
[elementor-template id=”2154″]
Penelitian dari Single Grain menunjukkan bahwa perusahaan yang menggunakan strategi bisnis ini :
- Situs web menjadi 2-5x lebih efektif.
- Email yang dipersonalisasi memiliki tingkat klik-through (CTR) 14% lebih tinggi.
- Tingkat konversi menjadi 10% lebih tinggi.
Cara Membuat Customer Persona
Langkah pertama adalah membuat persona Anda dengan menanyakan pertanyaan spesifik tentang pelanggan ideal Anda untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang siapa mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan organisasi Anda, untuk menentukan bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan.
- Apa profesi mereka?
- Seperti apa hari-hari biasa dalam hidup mereka?
- Ke mana mereka mencari informasi?
- Bagaimana mereka memilih untuk mendapatkan barang dan jasa?
- Apa yang penting bagi mereka saat memilih vendor?
- Apa yang paling mereka hargai?
- Apa tujuan mereka?
Untuk membantu perusahaan dalam membuat persona pelanggan, banyak template gratis yang tersedia secara online. Template tersebut memuat berbagai pertanyaan untuk membantu perusahaan mengumpulkan informasi tentang konsumen yang ideal. Pertanyaan-pertanyaan tersebut antara lain:
[elementor-template id=”2154″]
- Nama dan profesi
- Usia dan jenis kelamin
- Status pernikahan dan anak-anak
- Pendidikan dan penghasilan
- Hobi dan gaya hidup
- Preferensi belanja dan media sosial yang digunakan
Setelah Anda mengumpulkan data tentang konsumen, Anda dapat mengisi template di atas sesuai dengan hasil penelitian.
Bagaimana Cara Menentukan Tipe Pelanggan
Untuk mendefinisikan customer persona, perusahaan harus melakukan riset pasar terlebih dahulu. Data yang dikumpulkan dapat berasal dari berbagai sumber, seperti survei, wawancara, dan analisis data.
[elementor-template id=”1867″]
Setelah perusahaan mengumpulkan data tentang konsumen mereka, langkah selanjutnya adalah menganalisis data tersebut dan menentukan pola perilaku dan preferensi konsumen yang paling relevan. Setelah itu, perusahaan dapat membuatnya berdasarkan hasil riset dan analisis mereka.
